Термин «цифровая стратегия» широко используется, но его интерпретации различаются. Мы разъясняем, что такое стратегия цифрового маркетинга, и даем практическое руководство. Мы разъясняем, что это такое, когда это нужно компании, его компоненты, а также как его разработать и внедрить.
Стратегия цифрового маркетинга представляет собой связный набор шагов, использующих инструменты и тактики цифрового маркетинга и используемый для достижения конкретных бизнес-целей. Как и любая стратегия, она исходит из поставленных целей и состоит из трех основных частей:
Основная цель разработки цифровой стратегии заключается в создании комплексного, понятного и обоснованного плана достижения бизнес-целей. Полнота и обоснованность также подразумевают высокую вероятность (надежность) достижения ваших целей, что отличает ее от "наскоков" в продвижении цифрового бизнеса. Если ваша цель - надежный и предсказуемый рост продаж и прибыли, увеличение рыночной доли и успех в конкурентных средах, формирование цифровой стратегии для вашей компании является неотъемлемым.
Вы и ваша компания готовы к этому, если:
Подводя итог, можно сказать, что для перехода на уровень работы с продуманной стратегией необходим определенный уровень опыта и вовлеченности в свой бренд и продукт. Если вы узнали свою ситуацию в этом описании, вам нужна цифровая стратегия для решения ваших проблем.
Как и любая стратегия, стратегия интернет-маркетинга:
Вам нужны цифры и факты. Соберите все данные, связанные с общей стратегией развития компании. Если вы проводили SWOT-анализ, то этот опыт сюда отлично впишется: проанализируйте сильные и слабые стороны компании и продукта, рыночные возможности и потенциальные угрозы. Определите возможности роста. Вам нужно терпеливо и вдумчиво ответить на десятки вопросов о вашем бизнесе, продукте, рынке, клиентах, конкурентах, ценах, цикле продаж, воронке продаж и т. д. Что вы продаете, какие продукты наиболее прибыльны? Как вы себя позиционируете? Какие рекламные кампании проводятся? В каком состоянии ваш сайт? Какова текущая репутация вашей компании? Каково уникальное торговое предложение (УТП) вашей продукции? Почему выгодно покупать у вас? Что предлагают конкуренты? В чем преимущества их продукта? Какие объемы продаж достигнуты? И каков спрос на рынке? Объективно насколько интересны ваши предложения и многие другие вопросы. Почему так подробно? Потому что на начальном этапе важно заложить прочную основу для вашей будущей стратегии цифрового маркетинга. На этом этапе вам также необходимо проанализировать свою целевую аудиторию. Кто у вас покупает и какие группы клиентов вы можете выделить? Кто из них более активен и совершает больше покупок? Для каждой группы целевой аудитории необходимо создать Портрет целевой аудитории методом «Персона».
Исходя из общих целей вашей компании, вам необходимо определить показатели маркетинга и продаж, к которым вы стремитесь. Они должны быть четко определены количественно. Они могут включать в себя:
Цели необходимо определить (декомпозировать) для каждого вашего ключевого продукта и группы клиентов. Разложите их на количество целевых посещений веб-сайта для каждого продукта. Как вы планируете достигать различных общих показателей, например, по выручке с учетом рыночных возможностей? Это будет всего лишь гипотеза; Понятно, что в процессе можно вносить коррективы — гибкость и адаптируемость — это нормально. При постановке целей придерживайтесь принципа SMART. Количественная оценка сама по себе подразумевает конкретность и измеримость, а также необходимы сроки. Будьте реалистами 😊
К этому моменту вы уже понимаете:
Теперь вам необходимо оценить и определить, где и какие проблемы существуют на данный момент, мешая достижению ваших целей. Возможно, есть узкое место в трафике – у вас очень низкая посещаемость сайта? Или коэффициент конверсии слишком низкий? Или средний чек слишком низкий? Или в целом вы предлагаете и продаете не всем целевым аудиториям, или, возможно, недостаточно допродаете? Вам нужен список конкретных гипотез об ограничениях. Эти ограничения впоследствии превратятся в ключевые точки воздействия под влиянием вашей цифровой стратегии.После создания списка расставьте его по приоритетам: выберите наиболее подходящие гипотезы с точки зрения соотношения «ресурсы/потенциальное влияние на достижение цели».
На этом этапе формируется конкретная основа вашей цифровой стратегии. Вы пересматриваете данные, полученные на предыдущих этапах:
Вы также оцениваете, соответствуют ли текущие инструменты продвижения и точки контакта тому, как ваша целевая аудитория совершает покупки. В результате вы формулируете ключевые изменения и тактику для вашей цифровой стратегии. Важно отметить, что эти стратегии разрабатываются для каждой приоритетной комбинации "Продукт + Целевая аудитория", независимо от того, сколько таких комбинаций у вас есть. Например вашу задачу можно сформировать таким образом: чтобы увеличить объем продаж услуги "Корпоративный банкротство" для целевой аудитории "Корпорации с финансовыми проблемами и налоговыми долгами более 1,5 миллиона евро" от суммы 1 300 тысяч евро в месяц за сделку, нам необходимо:
После определения целей, формулировки основных планов действий для внедрения цифровой стратегии и наличия набора тактик и инструментов, необходимо планировать ресурсы. Какие ресурсы вам понадобятся? Команда: Лица, ответственные за разработку конкретных планов действий и их выполнение. Команда может включать несколько человек, одного человека, менеджера проекта из вашей компании плюс внешнюю команду — существует различные варианты. Бюджет: Включая суммы на разработку или пересмотр существующих точек контакта, бюджеты на платный трафик, SEO, копирайтеров и т. д. Время: Как в терминах a) сроков внедрения — оцените реалистично, не пытайтесь решить все проблемы за пару месяцев, и b) время руководителей и экспертов из вашей компании для участия в реализации стратегии. Это может варьироваться от нескольких часов в месяц до нескольких часов в неделю в зависимости от задач, но время, вероятно, потребуется. Важно понимать, что и таймлайны, и бюджеты на этом этапе будут предварительными. Конкретных планов работ, которые можно было бы точно оценить, на данном этапе еще не существует. Тем не менее эти показатели необходимы, включая для правильного разработки подробных планов (которые уже будут частью тактик реализации, а не стратегии).
Далее следует реализация стратегии, то есть тактические действия. Вам нужно:
При создании конкретного плана реализации стратегии интернет-маркетинга существует несколько важных принципов и правил:
Следуя этому плану, вы сформулируете эффективную цифровую стратегию для своей компании.
Спасибо за прочтение этого материала! В будущем планирую добавить информацию о SMART, портрете целевой аудитории и карте пути клиента.
Откройте для себя наше портфолио и отправьтесь в визуальное путешествие. Нажмите на ссылку, чтобы исследовать наш мир творчества и рассказывания историй!