Monikanavainen markkinointi
Yhtenäisen asiakaskokemuksen luominen kaikkien viestintäkanavien kautta konversion ja asiakasuskollisuuden parantamiseksi
Mitä on monikanavainen markkinointi
Monikanavainen markkinointi on markkinoinnin muoto, joka yhdistää useita viestintäkanavia yhtenäiseksi strategiaksi saumatonta vuorovaikutusta varten kohdeyleisön kanssa. Toisin kuin monikanavaisessa lähestymistavassa, monikanavaisuus luo yhtenäisen ja johdonmukaisen kokemuksen asiakkaille riippumatta vuorovaikutuskanavasta.
Monikanavaisen markkinoinnin edut
Personointi
Personoidut tarjoukset perustuen kattaviin tietoihin asiakkaasta kaikista vuorovaikutuskanavista.
Resurssien säästö
Kaskadimaiset viestiketjut ja älykäs segmentointi vähentävät kalliiden viestintäkanavien kustannuksia.
Saumaton kokemus
Asiakas voi aloittaa vuorovaikutuksen yhdessä kanavassa ja jatkaa toisessa ilman kontekstin menetystä.
Enemmän tietoa
Tietojen kerääminen kaikista vuorovaikutuspisteistä asiakkaiden käyttäytymisen syvempää ymmärtämistä varten.
Parantunut asiakaspito
Yritykset, joilla on vahvat monikanavaiset strategiat, säilyttävät jopa 89% asiakkaistaan.
Liikevaihdon kasvu
Vuotuisen tuoton kasvu keskimäärin 9,5% ja kulujen vähentyminen 7,5%.
Miten monikanavainen markkinointi toimii
Näe ero monikanavaisen ja monikanavamarkkinoinnin strategioiden välillä käytännössä
Monikanavainen lähestymistapa
Yritys
Erilliset kanavat toimivat itsenäisesti ilman tietojen jakamista
Monikanavamarkkinoinnin lähestymistapa
Yhtenäinen tietoalusta
Yritys
Kaikki kanavat ovat yhteydessä toisiinsa, jakavat tietoja yhtenäisen asiakaskokemuksen luomiseksi
Miten monikanavainen markkinointi eroaa monikanavaisesta lähestymistavasta
Monet yritykset käyttävät useita kanavia kommunikoidakseen asiakkaiden kanssa, mutta se ei tarkoita, että heidän strategiansa on monikanavainen. Keskeiset erot:
Johdonmukaisuus
Monikanavainen:
Viestit ovat itsenäisiä kussakin kanavassa
Monikanavamarkkinointi:
Viestit muodostavat yhtenäisen ketjun kaikissa kanavissa
Hallinta
Monikanavainen:
Jokaisen kanavan erillinen hallinta
Monikanavamarkkinointi:
Yhtenäinen hallintakeskus kaikille kanaville
Tunnistaminen
Monikanavainen:
Asiakas voi näyttää uudelta eri kanavissa
Monikanavamarkkinointi:
Asiakas tunnistetaan samalla tavalla kaikissa kanavissa
Tehokkuuden arviointi
Monikanavainen:
Analyysi jokaiselle kanavalle erikseen
Monikanavamarkkinointi:
Analyysi kaikille kanaville kokonaisuutena
Miten rakentaa monikanavainen markkinointistrategia
Tutki kohderyhmää
Laadi yksityiskohtainen ostajapersoonan kuvaus iän, sukupuolen, kiinnostusten kohteiden ja ensisijaisten viestintäkanavien kanssa.
Visualisoi asiakkaan matka
Luo asiakkaan matkakartta (CJM) nähdäksesi kaikki kosketuspisteet ja tunnistaaksesi viestinnän aukot.
Valitse viestintäkanavat
Määritä tehokkaimmat kanavat kohderyhmällesi ja sulje pois epäolennaiset.
Asenna CRM
Valitse CRM-järjestelmä, joka mahdollistaa tietojen keräämisen ja analysoinnin yhdessä paikassa.
Suunnittele viestintästrategia
Kehitä viestien järjestys ja asiakkaiden säilyttämismenetelmät.
Käytä automaatiotyökaluja
Implementoi chatbotit, automaattiset lähetykset ja muut työkalut manuaalisen työn minimoimiseksi.
Analysoi tuloksia
Kerää säännöllisesti palautetta ja seuraa KPI:tä strategian parantamiseksi.
Esimerkkejä onnistuneesta monikanavaisesta markkinoinnista
Verkko- ja kivijalkakauppaostojen integrointi
Asiakas aloittaa tilauksen sovelluksessa ja viimeistelee ostoksen fyysisessä liikkeessä. Järjestelmä tunnistaa hänet samaksi asiakkaaksi, säilyttäen vuorovaikutushistorian.
Personoidut suositukset
Verkkosivuston selailutietojen perusteella yritys lähettää personoituja tarjouksia sähköpostitse, ja jos reaktiota ei tule, viestipalvelun tai tekstiviestin kautta.
Yhtenäinen kanta-asiakaskortti
Bonuksia ja alennuksia kertyy ja käytetään samalla tavalla riippumatta ostokanavasta - kivijalkamyymälässä, verkkosivustolla tai sovelluksessa.
Monikanavaisen markkinoinnin käyttöönotto FADS:n kanssa
Autamme yrityksiä kehittämään ja implementoimaan monikanavaisia strategioita, yhdistäen kaikki asiakkaiden kosketuspisteet yhtenäiseksi järjestelmäksi. Lähestymistapamme sisältää:
Olemassa olevien viestintäkanavien auditointi
Monikanavaisen strategian kehittäminen liiketoiminnallesi
CRM-järjestelmien ja automaatiotyökalujen käyttöönotto
Personoitujen viestintäskenaarioiden luominen
Tiimisi kouluttaminen uusien työkalujen käyttöön
Jatkuva analytiikka ja strategian optimointi
Monikanavavalmiuden tarkistuslista
Arvioi yrityksesi valmiutta monikanavaisen strategian toteuttamiseen tällä interaktiivisella tarkistuslistalla
Monikanavavalmiuspisteesi
Valmiuspisteesi
Matala valmius
Harkitse perus-CRM:n käyttöönottoa ennen monikanavaisuuden tavoittelua.
Olet valinnut 0 kohdetta 8:sta.
Tarkista lisää kohteita parantaaksesi valmiuspisteesi.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä aloittaa monikanavaisen markkinoinnin käyttöönotto?
Aloita auditoimalla olemassa olevat viestintäkanavat ja luomalla yhtenäinen asiakastietokanta. Valitse alusta, joka mahdollistaa kaikkien kanavien hallinnan yhdestä paikasta.
Mitä työkaluja tarvitaan monikanavaiseen markkinointiin?
Monikanavaisuuden perusta on CRM-järjestelmä tai CDP (asiakastietoalusta), joka kerää tietoa kaikista lähteistä. Tarvitaan myös markkinoinnin automaatiotyökaluja, analytiikkajärjestelmiä ja integraatioita eri viestintäkanavien kanssa.
Sopiiko monikanavainen markkinointi pienille yrityksille?
Kyllä, jopa pienet yritykset voivat toteuttaa monikanavaisuuden perusperiaatteita. Aloita integroimalla muutama pääkanava ja laajenna strategiaa vähitellen liiketoiminnan kasvaessa.
Valmis luomaan yhtenäisen asiakaskokemuksen?
Ota yhteyttä konsultaatiota varten monikanavaisen strategian kehittämisestä ja toteuttamisesta, joka on räätälöity liiketoiminnallesi.